金融商品取引法等の一部を改正する法律により、「金融分野における裁判外紛争解決制度（金融ＡＤＲ（Alternative Dispute Resolution）制度）」が創設されました。
金融ＡＤＲとは、お客様と金融機関との間で生じたトラブルにつき、裁判ではなく、行政から指定を受けた第三者（指定紛争解決機関）に関わってもらいながら、解決を図るものです。
裁判外の簡易・迅速なトラブル解決を通じ、利用者保護の充実を図るとともに、金融商品・サービスに関する利用者の信頼性を向上させることを目的とした制度です。

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当社の指定紛争解決機関は（社）生命保険協会です。

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（社）生命保険協会の「生命保険相談所」では、電話・文書（電子メール・ＦＡＸは不可）・来訪により生命保険に関するさまざまな相談・照会・苦情をお受けしております。また、全国各地に「連絡所」を設置し、電話にてお受けしております。

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なお、生命保険相談所が苦情の申出を受けたことを生命保険会社に連絡し、解決を依頼した後、原則として1ヶ月を経過しても、契約者等と生命保険会社との間で解決がつかない場合については、指定紛争解決機関として、生命保険相談所内に裁定審査会を設け、契約者等の正当な利益の保護を図っております。

詳細につきましては、添付のＰＤＦファイルまたは（社）生命保険協会のウェブサイトでご確認ください。

　生命保険相談所のご案内　（58kb）

• 　（社）生命保険協会ウェブサイト